8月5日下午，集團客服管理中心組織召開客服系統(tǒng)建設(shè)會議，眾齊公司工程師、城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服負責(zé)人參會。
會上，眾齊公司工程師就客服系統(tǒng)目前已完成的建設(shè)任務(wù)進行了匯報。與會人員結(jié)合日常系統(tǒng)使用情況，以及操作中遇到的問題展開討論，會議還就下一步客服系統(tǒng)的驗收工作提出意見建議。
客服系統(tǒng)自2024-2025采暖年度正式投入使用以來，經(jīng)過9個月的持續(xù)優(yōu)化完善，從系統(tǒng)架構(gòu)全面升級、業(yè)務(wù)流程簡化、移動端小程序等方面均保持了安全穩(wěn)定運行，保證了服務(wù)質(zhì)量，大幅提升了工單處理效率。下一步，客服管理中心將加快推進系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作，確保建設(shè)成果切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，以數(shù)字化建設(shè)推動供熱服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
